Politique de remboursement

Chez EPURDENTAL , notre objectif est de vous garantir une satisfaction totale. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d'un droit de rétractation conformément à la législation européenne en vigueur.

1. Droit de rétractation (Délai de 14 jours)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter du jour de la réception de votre colis pour changer d'avis, exercer votre droit de rétractation et nous renvoyer le produit, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour que votre retour soit validé et donne lieu à un remboursement, l'article doit respecter les conditions strictes suivantes :

  • Être totalement neuf, non porté, non lavé et non utilisé.

  • Être retourné dans son emballage d'origine intact (boîte à chaussures, pochette plastique, etc.).

  • Comporter toutes ses étiquettes d'origine encore attachées.

  • Être accompagné du numéro de commande ou de la facture d'achat.

 Tout article retourné incomplet, endommagé, lavé, porté ou sali ne pourra pas être accepté et aucun remboursement ne sera effectué.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, la procédure est simple :

  1. Demande : Contactez notre service client à l'adresse e-mail suivante : contact@epurdental.com en indiquant votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.

  2. Envoi : Notre équipe vous transmettra l'adresse exacte de notre entrepôt de retour. Emballez soigneusement l'article pour éviter tout dommage durant le transport.

  3. Expédition : Déposez votre colis auprès du transporteur de votre choix. Les frais de retour sont à la charge exclusive du Vendeur.

  4. Nous vous conseillons fortement de choisir un envoi avec numéro de suivi, car nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte du colis par le transporteur.

4. Modalités de remboursement

Dès réception de votre colis dans notre entrepôt, notre équipe procède à l'inspection de l'état de l'article (comptez un délai de traitement de 3 à 5 jours ouvrés).

Si le retour est validé, le remboursement sera automatiquement effectué sur le mode de paiement initial utilisé lors de votre achat (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, etc.). Le délai de traitement interbancaire pour voir apparaître les fonds sur votre compte est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.

5. Articles défectueux ou erreur de livraison

Si, malgré le soin apporté à la préparation de vos commandes (3 jours de préparation), vous recevez un produit défectueux, endommagé, ou s'il s'agit d'une erreur de notre part dans le colis, veuillez nous contacter sous 48 heures après réception en joignant des photos explicites.

Dans ce cas précis, les frais de retour seront entièrement à notre charge via un bordereau d'expédition prépayé, et nous procéderons immédiatement à un échange ou à un remboursement intégral.